保定市享美包装制品有限公司，曹经理，13513282009，www.xmbz365.com

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  纸箱厂在激烈的市场竞争条件下，每个企业都有自己应对市场竞争的战略和理念。

    顾客导向”以市场为导向”价值观的具体体现。这么多的企业都将“顾客导向”作为企业核心价值观，说明这一价值观在企业胜利中的地位和分量。

    保定纸箱企业对“顾客导向”价值观不只仅是文字上概括得好，简洁、动听、易记，更重要的市场经济环境中，经过临时拼搏，形成了对“顾客导向”价值观的深刻理解和落实这一经营价值观的做法、制度，培育了顾客导向”企业文化。

    国纸箱企业在市场经济条件下运行的时间较短，尽管他如此短的时间里体会到顾客导向”经营价值观的重要性，也提出了一些“顾客导向”经营价值观，但是和保定纸箱企业特别是跨国公司相比，认识上还存在着差距，行动上还缺乏自觉性，甚至出现和这一价值观相违背的行为。学习企业“顾客导向”价值观以及他对这一价值观的深刻理解，对于从计划导向转为市场导向时间不长的国企业是十分有益的。
纸箱厂如何做好订单管理

    ①订单在不同职能部门之间传递时容易出现纰漏（横向缺口）；
    ②高层和底层对订单流程的了解存在偏差（纵向缺口）；
    ③应派专人负责判断订单的价值，并据此排定订单的优先处理顺序；
    ④要强化成本估计能力，并适时采取按订单定价法。  

    针对上述问题与教训，有三点切实可行的改进建议可供采纳：  

    1.分析研究　画出公司的订单管理周期图，在图上标出衔接缺口。这个直观的工具可以引导大家关注实际问题，避免把时间浪费在无谓的争论上。  

    2.树立系统观念　订单管理周期是一个系统，所以必须将它作为一个系统来管理。为此，管理者既可以通过跨职能或跨部门投资来营造合作氛围，也可以通过在薪酬体系中引入共同奖励计划，或者在绩效考核指标中加入一些反映跨部门或整个系统绩效的参数，来促进各部门树立整体观念。此外，信息技术也是一个有力的手段。  

    3.制定内部政治策略　高管应该深入公司底层，把自己和订单“钉”在一起，站在客户的立场上全程跟踪订单管理流程的每个环节，以此将整个公司更加紧密地联系在一起。有些管理者还没有画出订单管理周期图，就试图着手直接解决内部冲突，这种做法往往会遭遇失败。而首先画出订单管理周期，并且引入跨部门的考核指标，就能帮助公司上下树立整体观念，从而克服纵向的政治阻力。采用客户的视角将使公司内部的政治关系面貌一新，变得更加富有建设性。